NTTお客様窓口と勘違いされる方が多くて。

その都度、NTTとは関係ない会社なのですが…と。

お客様営業窓口が閉鎖されたのが、何時なのか定かではないのですが、そのNTTの局舎内に会社の営業所があるため、NTTと勘違いして来られる方も多くいらっしゃいます。

その都度、ココはNTTとは全く関係ない別会社なのですが、と、ご説明するのですが、

中にはかなりご高齢の方もいらして、
何だかお気の毒に思えて来て、つい、代理で連絡すること事も多く…


一番多いのが、

■雷以降電話が使えなくなった。
■支払通知書が来ていたが、紛失してしまった。
■引っ越しするので、移転手続きをしたい。

雷で電話が使えんのじゃが。。。

今は全て電話で連絡するようになっているので、その旨お伝えするも、
雷で電話が使えないとなると、スマホ若しくは公衆電話、
更に相手がご高齢者で、しかもスマホは持っていない、その上1人暮らしなどとお聞きしたら、そのままお帰り下さいとも言えず、代理で連絡する事もしばしば。

その後無事手配も終わり、お帰りになられる際、

ありがとう。

そう言って笑顔で帰られる姿を見ると、コチラまで気分が良い。

でも中には、
一言もなく、無言で帰られる方も。

内心、ちっ、ありがとう位言ってもバチ当たらないだろうが。。。と思ったり、
でも、あ、ダメダメ、そんな事言っちゃダメだと、自分に言い聞かせてみたり。(笑)

そして今日もまた、1人の女性が(30代後半?)来られました。

電話料金の引き落としの件で聞きたい事があるので、スマホで調べた連絡先に、朝からずっと連絡しているけど、全く繋がらなくて、どうしたらいいかと思い来てみたのですが….と。

そこでまた同じように、

ここはNTTとは全く関係ない別会社なのですが、とご説明。

すると、
そうですが…….分りました。と、何とも言えない寂しそうな表情をされて、
確認の意味で何番に連絡されましたか?とお尋ねしたところ、いつも私がかける番号と違っていたので、そちらの番号をお知らせ。

すると、

ありがとうございます。

と、笑顔で言われて、まだ問題も解決していないにも関わらず、あんな風に笑顔で言われて、何だか申し訳ないと思いつつも、とても良い気持ちになれました。

この

ありがとうございます。

って、本当に魔法の言葉ですね。

こう言われて、気分悪くするなんて人、いるのかな?

問題解決したかな。。。
オペレータさんに上手く繋がっていると良いな。。。

オペレータ

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